第34节
“客服……就是为客人服务的人吗？就像餐厅服务员一样？”
洛林解释：“简单来说，就是寻找用户满意度的底层逻辑，在考虑用户使用场景的基础上，聚焦用户的感知，以用户的体验作为闭环的评判标准，以一套融合了创新与人文关怀的组合拳来为品牌赋能。”
安迪：“？”
解释了还不如没解释呢！
洛林揉了揉少年的脑袋，慈爱地说：“不懂也没关系。只需要再仔细思考思考，你就会发现，你还是不懂。”
安迪：“？？？”
他正懵圈的时候，莫霍克先生一瘸一拐地走上前。他认认真真将海报读了一遍，转向洛林，用近乎谦卑的语气问：“应聘这个客服，有什么要求吗？”
“只有两个要求，”洛林说，“一是耐心，二是胸襟。”
换言之，一是能不厌其烦地解决琐碎的投诉，二是即使挨了骂也心平气和。
若没有这两种出众的品质，从事客服工作迟早被气得送进icu。
洛林才接待了一天玩家，就已经觉得自己离再度猝死不远了。他实在无法想象客服人员拥有怎样强大的抗压能力。他们连这种工作都干得来，世界上大概没有他们干不来的工作了吧？
莫霍克先生局促地绞着双手，这个面对全副武装的敌人都未曾畏惧的男人，却在这一刻露出了窘迫的神情。
踌躇了数秒后，他终于鼓起勇气：“像我这样的人也能来应聘吗？”
“亲爱的你在说什么呀！”莫霍克夫人惊叫。
魔力游戏或许很有趣、很受欢迎，但是在一家和魔法相关的店铺工作，那就是另外一回事了！去给魔力游戏当客服，那跟去法师塔里扫地有什么区别？！
洛林端详着莫霍克先生。“您会打字吗？”
“不会。”莫霍克先生心虚地说，“但我识字，我上过公立学校，我可以学。”
“如果客户在电话里大声辱骂你或者你的家人，你该怎么办？”
“假装没有听见，继续执行命令。”莫霍克先生说，“我当兵那会儿什么脏话没听过。我们长官如果出一本《说脏话的艺术》的书，他准能上富人排行榜。”
洛林点点头：“每月五个金币，包一顿饭。做五休二，但是需要倒班。如果你坚持上夜班，还能拿额外津贴。”
莫霍克先生又惊又喜，同时也极为不安。
“可我这样的人……您没瞧见我的腿吗？”
“您习惯用脚打字？”洛林问。
“不是！我只是想确认一下，您不在乎我有残疾吗？”
“那又不影响您的工作，是吧？”洛林摊开手，“在我老家，很多客服都是残疾人。您对工资待遇还有什么问题吗？如果没有，您就去店里找塞丽娜填一张表格，等这边装修好您就可以来工作了。啊？您说很多商店都不愿聘用您？他们难道不知道聘用残疾人还有减税政策吗？他们是钱太多了吗？……”
那天，离开日暮大道的时候，莫霍克一家三口都脚步虚浮，目光飘忽，如在梦游。
安迪更是觉得今天的一切都那么的不真实。
清早，他还觉得自己的家庭陷入了绝望的泥潭，他必须告别美好的校园生活去厂里当童工、拧螺丝；可到了傍晚，爸爸忽然找到了工作，还是在他最崇拜的洛林·地城先生手下工作！他们一家的经济困境就这么轻轻松松地迎刃而解。安迪可以回去继续上学，妈妈也不用变卖家当了！
虽说客服的收入比不上给贵族老爷当保镖，但爸爸已经心满意足了。他一路上都在念叨，如果他们节省开支，再把阁楼收拾出来，租给房客，一家人就不必再为生计发愁了，甚至能攒下一笔钱，送安迪去上大学……
一周之后，安迪家收到了地城娱乐公司寄来的信，通知爸爸正式去上班。为了多赚钱，他选择上晚班。那天妈妈特地给他做了丰盛的便当。在安迪记忆中，这是爸爸自回家以来第一次露出发自内心的笑容。
之后，听说《勇者传说2》要开展新活动。同学们议论纷纷，活动中的对抗尚未开始，他们就已经选好了自己的阵营，并爆发了一场小小的冲突。
但安迪没有参与他们的讨论。他只能羡慕地听着，就连同学之间的争吵在他听来都是那么的有趣。
又过了一周，爸爸喜气洋洋地回到家，将装有钞票的信封交到妈妈手上。妈妈点了一遍，挑眉问：“怎么好像少了？你被扣钱了吗？”
“我给安迪买了这个。”
爸爸从口袋里掏出一只包了精美缎带的盒子。
“拿着吧孩子。”他对安迪说，“爸爸希望你开心。只要你开心就够了。”
安迪拆开盒子。里面是一块崭新的石板。
诺雷利亚火车站。
“伊薇特小姐！这边这边！”
克里斯高举一块写有伊薇特名字的牌子，兴奋地上蹿下跳。
少女提着裙子跳下火车，按了按自己的帽子，一溜轻快地小跑过来。
“真对不起，火车晚点了！”她大声说，好让自己的声音盖过火车洪亮的鸣笛，“半路上遇见火山喷发，据说是住在那儿的龙苏醒了，火车不得不等喷发结束再行驶。你等急了吧？”
“没关系！我早就想体验一回车站举牌接人了！我以前只在电影里见过这场面！”克里斯也大声回答。
他随手将牌子丢给自己的男仆兼司机。后者回以无奈的目光，去帮伊薇特提行李。
伊薇特比预定提前了一周返校。因为克里斯向她发去电报，称《勇者传说2》要开新活动了。活动时间有限，过了这个村就没这个店了。伊薇特只得急急忙忙买了车票，火速赶回诺雷利亚。
“对了，这次新年，爷爷带我去参加了王储殿下的宴会。你知道我宴会上遇到谁了吗？你表哥！我才知道原来你表哥的爸爸就是童趣乐公司的老板！他还向我问起你呢！你怎么从来没提起过他？”
克里斯急忙将伊薇特请上车，并飞快地岔开话题：“诺雷利亚的气候是不是很寒冷？首都这会儿已经不用穿大衣了吧？但诺雷利亚前几天还在下雪呢！”
伊薇特敏锐地觉察到克里斯不愿提起他的表哥，便也就坡下驴：“说起来，你打算在活动里加入哪个阵营？”